上海:网购德国麦片保质期内变质 网购店家补偿

鲜肉保质期内变质 律师索赔被拒

从网购店家购买了5袋进口麦片,到货后才发现这批麦片虽在保质期内,但却已变质无法食用。李女士与网购店家协商赔偿事宜未果后,将其诉至法院。近日,虹口区法院审理这起案件,经法院主持调解,网购店家补偿李女士600元。

人人乐超市认为不排除顾客自行储存不当,同意退换货,但不接受按新“消法”赔偿

据李女士回忆,去年3月,自己在一家购物网站买了5袋德国产的麦片。她在吃第一袋麦片时就觉得有异味,但还是硬着头皮吃了4袋。过了3个月,当李女士吃到最后一袋时发现,这批进口麦片虽未过保质期,但已严重变质影响食用。李女士遂与商家交涉,商家退还了5袋麦片的货款,但拒绝赔偿。无奈之下,李女士诉至法院,要求网购店家按货款的十倍赔偿1500元。

消费者权益保护法

审理中,网购店家认为,李女士在吃第一袋麦片时就发现有异味,却在3个月后才提出交涉,不合情理。况且,麦片外包装上注明是要在没有阳光直射的环境下密封存放的,目前只剩下的这袋麦片已经拆封,无法排除麦片变质是由于李女士存放不当所致。在李女士向该店家反映麦片存在变质情况后,店家本着让消费者满意的态度,及时退还了全部5袋麦片的价款。针对李女士提出的十倍赔偿请求,网购店家表示,只有在商家销售明知不符合食品安全标准的食品时,消费者才能主张价款十倍的赔偿金。现在李女士在购物后3个月才发现麦片变质,且店家不存在明知麦片变质而出售的情况,因此不应承担赔偿责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

法官了解案情后,便向李女士提出,她提供的证据还不足以证明商家存在销售不符合安全标准食品的行为,而网购店家作为商家,应当积极妥善处理和消费者之间的纠纷。经由法官法理与情理的释明,双方均表示愿意各退让一步,希望在法院主持下达成调解。

4月26日15:50分许,消费者李女士从人人乐超市优品道分店买到牛里脊肉,回家后放在冰箱保鲜室;4月28日早上发现牛肉变味发臭,随后找到超市,要求索赔。李女士称,包装好的牛肉标签显示其保质期为4月26~29日,保质期内牛肉变质发臭,与超市产品质量直接相关,要求超市方按照新“消法”的规定给予最低500元的赔偿。

最终,法院调解由网购店家补偿李女士600元,双方再无其他争议。

超市方称,顾客提供来的牛肉的确已经发酸变味,但顾客从买牛肉到提出产品质量异议相隔30多个小时,有可能因为顾客储存不当导致牛肉变质。

超市买的鲜牛肉 两天后变质

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26日下午,家住万家湾的李女士在人人乐超市优品道分店购买了3块包装好的牛里脊肉,回家后放在冰箱保鲜室。第二天早上,她取用了其中2块牛肉做牛排,“当时就发现牛肉有点异味,但没有特别在意。”李女士向成都商报记者介绍,28日早上,她再次打开第三块牛肉时,发现牛肉已经完全变味发臭。“包装标签上清楚地写着保质期到29日,怎么2天就完全变臭了?”

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